Wenn heute von der Zukunft digitaler Kundenerlebnisse die Rede ist, dann spricht man zuerst über das „moderne digitale Spital“. Tatsächlich ist die Schweiz in Bezug auf die Digitalisierung im Gesundheitswesen schon vergleichsweise weit.

Das Kantonsspital Baden (KSB)  definiert im Rahmen des Neubaus das Patientenerlebnis neu. Prozessautomatisierungen via Chatbot, digitale Video-Konsultation (Stichwort: Virtual Doctor), App-gesteuerte Begleitung der Patienten-Journey, digitale Servicepunkte für die Patientenaufnahme und automatisierte Dokumentation von Patientenangaben. Innovative Einrichtungen wie das vom Wirtschaftsmagazin Bilanz zum innovativsten Spital gekürte Aargauer Spital KSB  haben diese Punkte auf der Umsetzungsagenda und gehen mit Health Innovation Hubs noch einen Schritt weiter. Hier  werden laufend neue Entwicklungen in den Bereichen Technologie, Diagnostik, Therapie und Support analysiert. Damit wird der Tatsache Rechnung getragen, dass die Digitalisierung auch die Gesundheitsbranche rasch und nachhaltig verändert und man diesem Veränderungsprozess „mit offenem Visier“ begegnen will. Von moderner Chatbot- und Prozessautomatisierungswerkzeuge für Selbstdiagnose und Triage bis zur  Terminvereinbarung sowie Check-In von Patienten. Die Transformation im Schweizer Gesundheitswesen schreitet mit großen Schritten voran.