Monologe Kommunikationsformen wie das Versenden von Pressemitteilungen werden im Zeitalter des Web 2.0 zunehmend an Bedeutung verlieren. Stattdessen entwickelt sich das der Dialog zur neuen Königsdisziplin in der Unternehmenskommunikation. Damit wird das erreichte Feedback und nicht mehr die Reichweite zum Maßstab erfolgreicher Unternehmenskommunikation.

Die neuen Formen der Kommunikation verändern dabei nicht nur die externe Kommunikation, sondern auch die interne Kommunikation und mit ihr die Unternehmenskultur selbst. Eine Kultur, die mehr denn je auf glaubwürdige Kommunikation aufgebaut sein muss. Die persönliche Ansprache wird damit zum zentralen Erfolgsfaktor im Krankenhausmarketing.