Wenn heute von der Zukunft digitaler Kundenerlebnisse die Rede ist, dann spricht man zuerst über das „moderne digitale Spital“. Tatsächlich ist die Schweiz in Bezug auf die Digitalisierung im Gesundheitswesen schon vergleichsweise weit. Das Kantonsspital Baden (KSB)  definiert im Rahmen des Neubaus das Patientenerlebnis neu. Prozessautomatisierungen via Chatbot, digitale Video-Konsultation (Stichwort: Virtual Doctor), App-gesteuerte Begleitung der Patienten-Journey, digitale Servicepunkte für […]

Beim Management von Wissen spielt neben der Digitalisierung der Faktor Mensch die Schlüsselrolle. Keine Technologie der Welt nimmt dem Mitarbeiter die Aufgabe ab, dem Patienten mit Empathie zu begegnen. Auch Krankenhäuser sind deshalb gut beraten, die Anforderungen ihrer Patienten und Mitarbeiter ernst zu nehmen und Klinikmarketing als integralen Bestandteil der Leistungserbringung zu betrachten. Voraussetzung ist eine wertschätzende und offene Unternehmenskultur […]